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-Forget customer service; controlling omnichannel costs is retailers` new top priority-


   Retail Industry Leaders Association (RILA)의 2017년 “State of the Retail Supply Chain” 조사에 따르면, 수익성 있는 omnichannel을 운영할 수 있도록 공급망의 개편이 이뤄지고 있는 것으로 밝혀졌다. 이미 주요 유통 기업이 매장과 직원을 감축하고 있으며, 이러한 변화에는 온라인 쇼핑의 성장, omnichannel 운영과 관련된 문제들이 주요 원인으로 꼽히고 있다.

   RILA의 회원들을 대상으로 한 이 조사에서 42%의 응답자가 공급망과 관련된 비용 관리가 2017년의 가장 주요한 전략이 될 것이라고 밝혔다. 또한 50%의 기업이 omnichannel과 배송 서비스를 실현하는 데에 소요되는 비용을 부분적으로 회수한 것으로 나타났고, 40%의 기업은 전혀 회수하지 못했으며, 나머지 10%의 기업은 omnichannel과 관련된 비용 회수에 대해 측정조차 하지 않은 것으로 나타났다.

   이 조사에서 공급망 관리 비용을 효율화할 수 있는 방법에 대한 의견을 조사했다. 그 결과 오프라인 매장에서 모든 재고를 보유하고 온라인 주문에 대한 배송이 매장에서 이뤄지도록 하는 방식이 1순위에 올랐다. 같은 맥락으로 조사대상의 33%가 다양한 유통 채널의 통합을 추구하고 있다고 답하였다.

   하지만 비용의 분배와 정확한 측정이 어렵고, 소비자가 배송비와 같은 유통 비용의 부담을 꺼리기 때문에 omnichannel 운영 비용을 관리하는 것은 어려운 상황이다. 또한 omnichannel 운영에 소요되는 비용과 발생하는 수익에 대한 불확실성도 omnichannel 구축의 장애물로 작용하고 있다.


<출처:http://www.supplychainquarterly.com/news/20170221-forget-customer-service-controlling-omnichannel-costs-is-retailers-new-top-priority-/?utm_medium=email&utm_campaign=Executive%20Insight%20-%202017%20Feb%2023&utm_content=Executive%20Insight%20-%202017%20Feb%2023+CID_d78c354681c7adedc8f6db351be4987c&utm_source=Email%20marketing%20software&utm_term=Read%20more>